Objetivo:
Estudar e interpretar as técnicas de atendimento ao cliente que proporcionam um atendimento de qualidade nos processos de negociação das empresas.

Conteúdo Programático:

Módulo I – O PRÉ-ATENDIMENTO
• Quem é o Cliente Hoje?
• O Pré-Atendimento
• Os Princípios da Qualidade no Atendimento

Módulo II – AÇÕES PERSONALIZADAS DE ATENDIMENTO
• Trabalho Artístico

Módulo III – A COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE: COMO OUVIR O CLIENTE
• A Comunicação: Saber Ouvir
• A Arte de Ouvir

Módulo IV – A COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE: COMO SABER FALAR COM O CLIENTE
• Como trabalhar a Voz
• Como garantir resultados prometidos
• O Atendimento Eficaz por Telefone

Módulo V – A NEGOCIAÇÃO EM MOMENTOS DIFÍCEIS
• Os Tipos de Clientes
• O Atendimento excelente

Módulo VI – O ENCANTAMENTO E O ACOMPANHAMENTO DO CLIENTE
• A superação de Expectativas do Cliente
• Os Fatores de Competitividade

Público Alvo:
Vendedores, Consultores de Vendas, Promotores de Eventos, Supervisores e Gerentes de Marketing, Telefonistas, Secretárias, Supervisores e Gerentes de Vendas, e demais profissionais que têm em suas rotinas o contato direto com o público.


Carga Horária: 08:00 H
Período de Realização: 27 e 28/07/10
Horário: 18:30 às 22:30 H
Local: CDL TO
Informações e inscrições: 3529-1000 Ramal 05

Instrutor:
Adriano R. de Q. Santos é Bacharel em Administração com Especialização em Comércio Exterior pela FENORD, pós-graduado em GMP pela UFLA-MG – Universidade Federal de Lavras de Minas Gerais; mestre em Administração pela FEAD-MG. Atua como microempresário, consultor empresarial, professor e coordenador do curso de Administração da UNIPAC-TO; atua também como coordenador do Departamento de Pós-Graduação da UNIPAC-TO.

Treinamento é investimento!!!!